Meest gestelde vragen
Algemeen
Wij zijn bereikbaar van 8u30 tot 12u en van 13u30 tot 18u. De beste manier om ons te bereiken is door een e-mail te sturen naar info@jbgraphics.be. Voor dringende vragen kunt u ons telefonisch contacteren op het nummer 0492/78 75 11.
Wanneer wij niet onmiddellijk reageren (omdat we onderweg naar een klant zijn, bij een klant zijn of een andere reden), aarzel dan niet om een e-mail te sturen. Wij nemen zo snel mogelijk contact op!
Als u persoonlijk wil langskomen maakt u best eerst een afspraak. Anders bestaat de kans dat u voor een gesloten deur komt te staan.
Via webshop directe betaling
Contant betalen bij afhaling/levering.
Via overschrijving voor afhaling/levering
Wij streven naar een zo ecologisch mogelijk productieproces. Daarbij maken we gebruik van milieuvriendelijke inkten en solventen. We hergebruiken de kartonnen verpakkingsdozen en we bieden onder andere fair trading textiel aan.
Bestelprocedure
Volg het stappenplan om via de webshop de bestelling te plaatsen.
Heeft u vragen in verband met het stappenplan of zijn er andere onduidelijkheden? Dan kunt u altijd contact met ons opnemen via JBGraphics. Wij helpen u graag verder!
Door de webshop zijn de prijzen direct reeds zichtbaar. Voor bestellingen van textiel verkiezen we de persoonlijke aanpak en berekenen we de prijs voor u. Mail de nodige gegevens door van uw wensen en wij bezorgen u een gedetailleerde offerte. Wenst u een persoonlijke begeleiding, dan kunt u ook een afspraak maken.
Nee. Zodra een bestelling geplaatst wordt, kunnen we de bestelling niet meer terugnemen gezien opstart van het drukproces of andere voorbereidende taken.
Dat kan zeker en wij raden u ook aan om ons hiervoor te contacteren. Jbgraphics streeft ernaar om zoveel mogelijk nieuwe producten aan te bieden. Stuur ons een e-mail met het betreffende product of formaat en wij zoeken naar de mogelijkheid.
U heeft de keuze voor de registratie als gast of vaste gebruiker.
Wij hebben uw contactgegevens nodig om het gewenste product en de factuur te versturen naar het correcte adres. Daarnaast kunnen wij u bereiken indien dit nodig zou zijn. Alle informatie wordt gebruikt om de service zo vlot mogelijk te doen verlopen.
Uw contactgegevens worden enkel voor administratieve doeleinden gebruikt. Wij respecteren de privacy van elke klant en zullen dus in geen geval persoonlijke gegevens doorgeven aan derden
Drukbestanden
JPG bestanden
PDF bestanden
Ai bestanden (Adobe Illustrator)
Alle bestanden moeten in hoge resolutie (300 dpi) zijn om te voldoen aan de voorwaarden. Daarbij moeten ze in hun ware grootte worden doorgestuurd.
Indien de kwaliteit van het bestand niet voldoet voor de bedrukking, wordt uw ontwerp door ons bijgewerkt wanneer dit technisch mogelijk is. Hiervoor wordt een vast tarief van 25 euro (ex. BTW) per opdruk aangerekend. Voor we beginnen met de bedrukking, ontvangt u een digitaal voorbeeld van de aanpassing. Op die manier kunt u de afdrukgrootte en de positie van de bedrukking goedkeuren
Uw gegevens moeten een resolutie hebben van minstens 300 dpi om kwaliteitsverlies te voorkomen. Daarbij moeten ze in hun ware grootte worden doorgestuurd om een optimale bedrukking te bekomen
Ja, ingepakte archieven zoals bestanden in de vorm van zip files kunt u naar ons doorsturen. Wij kunnen de zip bestanden verwerken
Indien de kwaliteit van een bestand niet voldoet voor de bedrukking of u wenst dat het ontwerp wordt aangepast, dan kan uw ontwerp bijgewerkt worden. Hiervoor wordt een vast tarief van 25 euro (ex. BTW) per opdruk aangerekend. Voor we beginnen met de bedrukking, ontvangt u een digitaal voorbeeld. Op die manier kunt u de afdrukgrootte en de positie van de bedrukking goedkeuren.
Beschikt u zelf niet over een ontwerp, dan kunnen wij dit voor u maken. U geeft de richtlijnen aan en en wij ontwerpen dit om een prachtig ontwerp samen te stellen. Bij een volledig nieuw ontwerp, rekenen wij een vast uurtarief van 35 euro (ex. BTW) aan waarbij een vast minimumbedrag van 25 euro wordt betaald
Verzending
Persoonlijke levering is mogelijk mits het aantal dozen beperkt blijft tot 8 stuks. Er wordt een extra tarief aangerekend afhankelijk van de afstand die moet worden afgelegd. Voor meer info graag een mail sturen naar info@jbgraphics.be
De levertermijn is afhankelijk van het product. Voor drukwerk varieert dit tussen de 3 en 15 werkdagen naargelang het type dat u bestelt. U kunt opteren voor de optie expresdruk mits een extra vergoeding.
Voor textiel streven we naar een levertermijn van 15 werkdagen na besteldatum. Die is afhankelijk van volgende factoren: de beschikbaarheid van de maten en het gekozen kleur van het bestelde textiel.
Naargelang de periode van het jaar en wanneer de drukte het ons toelaat, kunnen wij de levertermijn inkorten. Vraag ons naar de mogelijkheden, wij streven naar een snelle service voor elke klant
Het is mogelijk om meerdere leveradressen door te sturen. Neem hiervoor contact met ons op.
Dit is minder vanzelfsprekend. Hiervoor moet u wel zeker een e-mail sturen naar info@jbgraphics.be om het nodige te bekijken.
Drukwerk
Zodra u de gewenste bestelling heeft verzonden, is een wijziging achteraf helaas niet meer mogelijk
De snijmarge staat voor de speelruimte tussen de bedrukking en de rand van het ontwerp. Tijdens de afwerking van het product moet er rekening gehouden worden met afwijkingen van maximum een millimeter. Daarom vragen wij dat u hiermee rekening houdt tijdens het ontwerpen van uw bestand. Gelieve bij uw ontwerp een marge van 3 millimeter te bewaren. Bij het ontwerp voor spandoeken vragen we dat u 1 centimeter marge overhoudt. Zo kunt u er zeker van zijn dat er geen belangrijke informatie (tekst of beeld) wordt aangesneden in de afwerking van uw product.
Alle drukwerk wordt in full color uitgevoerd. Hierbij wordt het kleurmodel van CMYK gebruikt waardoor zo goed als elke mogelijke kleurbedrukking mogelijk is. CMYK staat voor Cyaan, Magenta, Yellow en Key (zwart)
Hiervoor verwijzen wij u graag naar de voorwaarden voor aanlevering van drukbestanden.
Vuistregel: eerste keer moet het textiel binnenstebuiten en koud gewassen worden om krimpen te voorkomen. De volgende wasbeurten opnieuw binnenstebuiten met een maximum van 30°. Strijk NOOIT rechtstreeks op de bedrukking!
Dat is mogelijk. Voor meer informatie mail gerust naar info@jbgraphics.be
Ja hoor, dit is zeker mogelijk.
U kunt verschillende maten bestellen per order. U moet daarbij enkel rekening houden met de drukgrootte.
Wij kunnen geen bedrukte kledij terugnemen.
Klachten
Wij staan voor een persoonlijke aanpak dus volgen wij eventuele klachten met grote zorgvuldigheid op. Wij volgen het volledige begeleidingsproces per order op dus kunt u bij ons terecht als er iets is fout gegaan. Bij eventuele disputen wordt u dan ook persoonlijk bijgestaan en zoeken we samen met de klant naar een faire oplossing voor alle partijen. U neemt gewoon contact met ons op en wij staan tot uw dienst. Wij staan garant voor een uitstekende service en dit willen wij graag zo houden
Mocht er een fout opgetreden zijn, dan is het altijd handig om bewijsmateriaal te tonen. Op die manier kunnen wij gepaste maatregelen treffen om de fout te herstellen. Digitale foto’s of fysieke bewijsexemplaren kunnen ons hierbij enorm vooruit helpen
